Artigo 12.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (doravante designado por RGPD)
29 de janeiro de 2025
Na Ngen d.o.o., estamos empenhados em respeitar a privacidade dos nossos clientes, e é por isso que tratamos os dados pessoais dos utilizadores de forma responsável, cuidadosa e de acordo com as leis aplicáveis e os regulamentos internos da empresa.
Em consonância com isto, a Ngen assegurará que, para além de processar os dados pessoais conforme exigido por lei, limitaremos o tratamento dos dados pessoais necessários para fornecer aos utilizadores produtos e serviços da mais alta qualidade. Para efeitos de marketing direto, para informar sobre novos produtos e serviços, outras atividades de marketing ou para preparar ofertas personalizadas, solicitaremos ao utilizador o consentimento voluntário, informado, específico e inequívoco para o tratamento de dados pessoais. Iremos também informá-lo sobre a finalidade específica para a qual os seus dados pessoais serão utilizados e os seus direitos ao abrigo da legislação aplicável quando nos fornecer os seus dados.
NGEN energetske rešitve d.o.o. (doravante designado por Ngen ou o Controlador)
Morada: Moste 101, 4274 Žirovnica, Eslovénia
Telefone: +386 (0)4 581 20 20
E-mail: info@ngen.si
Na Ngen, tratamos os dados pessoais dos utilizadores de acordo com as bases legais definidas no RGPD: (i) consentimento implícito, (ii) execução do contrato, (iii) obrigações legais, e (iv) interesses legítimos prosseguidos pelo responsável pelo tratamento ou por um terceiro. Os dados pessoais são recolhidos para fins legais no âmbito e duração mínimos necessários para atingir o propósito ou enquanto existir uma base legal.
i. Consentimento implícito
Os dados dos utilizadores são tratados com base no consentimento dado para finalidades específicas, tais como:
O utilizador retirar ou modificar o seu consentimento a qualquer momento. Um pedido de retirada pode ser enviado para o endereço de e-mail Etics Point NGEN eticspoint@ngen-group.eu ou para a sede do Controlador, indicando a pessoa e o consentimento que estão a ser retirados. A retirada ou modificação do consentimento aplica-se apenas aos dados pessoais tratados com base nesse consentimento. A possibilidade de revogar o consentimento não constitui, de forma alguma, um direito de rescindir a relação contratual connosco válida. A retirada não afeta a legalidade do processamento efetuado antes da retirada.
ii. Cumprimento de Contrato
A Ngen trata os dados pessoais dos utilizadores para efeitos de celebração de contrato e cumprimento de obrigações contratuais.
Para este efeito, são realizadas as seguintes atividades de tratamento: identificação do indivíduo, obtenção e processamento das autorizações necessárias à execução do contrato, preparação de propostas ou outra documentação contratual necessária, celebração de um novo contrato ou modificação da relação contratual, entrega e faturação de serviços ou bens ao abrigo do contrato, emissão e liquidação de faturas, monitorização de pagamentos e sua cobrança, resolução de reclamações e problemas técnicos e execução de outras ações necessárias ao cumprimento das obrigações contratuais.
Obtemos dados diretamente do utilizador, mas também de outras fontes, como o operador do sistema da rede de distribuição de eletricidade, fontes de acesso público (por exemplo, o Registo Predial), outros organismos ou instituições estatais competentes ou autorizados, bem como dados obtidos a partir dos nossos próprios registos do responsável pelo tratamento de dados e empresas relacionadas.
A finalidade do tratamento dos dados pessoais é a elaboração de propostas e/ou contratos, a execução do contrato, a informação sobre as condições de instalação, a avaliação do estado pós-instalação, a gestão de créditos em atraso por obrigações não pagas e o fornecimento de outras informações necessárias à execução com qualidade. Para a execução bem-sucedida do contrato, necessitamos e tratamos os dados necessários, principalmente: dados sobre a relação contratual, obtidos antes da celebração do contrato e durante a sua execução (identificação e dados de contacto; detalhes do contrato ou anexo ao contrato), número de contribuinte, número de conta bancária, dados sobre o ponto de medição ou consumo, dados sobre a unidade de produção, dados de medição e faturação e dados sobre os utilizadores dos portais web justCharge e SG Connect.
Os dados pessoais tratados com base na celebração ou execução de um contrato podem ser conservados para efeitos de cumprimento de obrigações contratuais durante o período necessário à celebração ou execução do contrato e ao exercício dos direitos e obrigações decorrentes do contrato celebrado, ou até que o titular dos dados tenha conhecimento do seu titular.
iii. Obrigações Legais
Os dados pessoais são tratados de acordo com as leis aplicáveis, tais como a Lei da Energia, proteção do consumidor, proteção de dados, comunicações eletrónicas, obrigações, execução, leis fiscais, impostos especiais de consumo e outras que vinculam o responsável pelo tratamento.
De acordo com a Lei da Energia, somos obrigados a tratar os dados pessoais com a finalidade de executar o contrato de fornecimento e para preparar previsões operacionais.
iv. Interesse Legítimo
Os dados pessoais podem ser tratados com base no nosso interesse legítimo, que é determinado por uma avaliação cuidadosa de que os seus interesses, direitos e liberdades não anulam os interesses legítimos do responsável pelo tratamento dos dados.
Em conformidade com isto, realizamos as seguintes atividades de processamento:
Vigilância por vídeo: Realizamos vigilância por vídeo para garantir a segurança de pessoas e bens, proteger dados e segredos comerciais, proteger espaços de escritórios e monitorizar entradas e saídas em áreas onde os interesses acima mencionados precisam de ser salvaguardados. Durante a videovigilância, os seus dados pessoais são tratados na medida do necessário, e a vigilância é realizada apenas em áreas consideradas potencialmente de risco. As notificações do sistema de videovigilância são colocadas antes de entrar na área monitorizada. Informações detalhadas sobre a vigilância por vídeo estão disponíveis em www.ngen-group.eu.
Dados dos visitantes: Mantemos os dados dos visitantes para garantir a segurança das pessoas e dos bens, rastrear os movimentos dos visitantes e proteger os segredos comerciais. Registamos informações como o nome, apelido, data e hora de chegada e partida, nome da empresa e nome do anfitrião. Estes dados são armazenados no máximo 2 anos a partir do momento da entrada nos registos.
Tratamos dados pessoais de várias categorias de indivíduos com base em diferentes fundamentos jurídicos:
Utilizamos cookies e tecnologias de rastreio semelhantes para rastrear a atividade nos nossos sites e armazenar determinadas informações. As tecnologias de rastreio utilizadas são beacons, tags e scripts para recolher e rastrear informações e para melhorar e analisar os nossos websites. As tecnologias que utilizamos podem incluir:
Cookies ou Cookies do Navegador. Um cookie é um pequeno ficheiro colocado no dispositivo do utilizador. O utilizador pode instruir o seu navegador para recusar todos os cookies ou para indicar quando um cookie está a ser enviado. No entanto, se não aceitar cookies, poderá não conseguir utilizar algumas partes dos nossos sites. A menos que o utilizador tenha ajustado as definições do seu navegador para recusar cookies, o nosso serviço poderá utilizar cookies.
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Os utilizadores dos dados pessoais incluem:
Os nossos processadores contratuais também podem processar os seus dados pessoais, tais como fornecedores de serviços de suporte informático, serviços de impressão e envio de documentos, serviços de cobrança de dívidas, etc.
Os dados pessoais são tratados pelos colaboradores do responsável pelo tratamento que são responsáveis pelo processamento numa área de trabalho específica e de acordo com as autorizações atribuídas. Os indivíduos que tratam os seus dados pessoais são profissionalmente formados na área da proteção de dados. Utilizamos dados pessoais dentro da empresa-mãe Ngen e das suas subsidiárias, listadas no site www.ngen-group.eu, se tal for consistente com a finalidade do tratamento.
Podemos utilizar serviços fornecidos por terceiros para melhorar a experiência do utilizador e facilitar o apoio ao cliente ou de vendas (o Suporte de Terceiros). O Suporte de Terceiros pode ser fornecido por humanos ou ferramentas automatizadas, incluindo inteligência artificial.
Os prestadores de Suporte de Terceiros podem recolher, processar e armazenar dados pessoais que o utilizador fornece durante as suas interações. O tratamento destes dados é regido pelo RGPD e aplicam-se as seguintes condições:
Recolha de dados: As informações dos utilizadores recolhidas através do Suporte de Terceiros podem incluir, mas não estão limitadas ao nome, endereço de e-mail, histórico de chat e quaisquer outros dados pessoais que o utilizador escolha fornecer. Estes dados são necessários para lhe oferecer uma assistência personalizada e melhorar os serviços que oferecemos.
Finalidade do tratamento: Os dados recolhidos pelo Suporte de Terceiros podem ser utilizados para apoio ao cliente e vendas, resposta a consultas, melhoria dos nossos serviços e para outros fins especificados nesta Política de Privacidade. O Terceiro também pode processar os dados para melhorar a funcionalidade e o desempenho do serviço.
Fundamento jurídico para o tratamento: o fundamento jurídico para o tratamento dos dados pessoais pelo Suporte de Terceiros é o consentimento do utilizador, que o fornece ao interagir com o Suporte de Terceiros, ou o nosso interesse legítimo em prestar um serviço ao cliente eficiente e melhorar as nossas ofertas.
Partilha e transferência de dados: os dados tratados pelo prestador de Suporte de Terceiros podem ser transferidos, tratados e armazenados em países fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Nestes casos, garantimos que existem salvaguardas adequadas para proteger os seus dados.
Responsabilidade de Terceiros: Os prestadores de Suporte de Terceiros são processadores de dados ao abrigo do RGPD e estão contratualmente obrigados a processar os dados apenas de acordo com as nossas instruções, a manter a confidencialidade e a implementar medidas de segurança adequadas para proteger os seus dados.
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Direitos do Utilizador: De acordo com o RGPD, o utilizador tem o direito de aceder, retificar ou apagar os seus dados pessoais, restringir ou opor-se ao seu tratamento e o direito à portabilidade dos dados. Se desejar exercer qualquer um destes direitos em relação aos dados tratados pelo Suporte de Terceiros, o utilizador deve contactar-nos.
Retirada do Consentimento: Se o tratamento dos dados pelo Suporte de Terceiros for baseado no consentimento do utilizador, ele tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada do consentimento não afetará a legalidade do tratamento baseado no consentimento antes da sua retirada.
A Ngen e as suas subsidiárias podem atuar como responsáveis conjuntos de dados pessoais. Se o utilizador fornecer os seus dados pessoais a uma das empresas do grupo Ngen, tanto a subsidiária como a empresa-mãe poderão tratar os seus dados com base num acordo conjunto de gestão de dados.
A Ngen não transferirá os dados pessoais dos utilizadores para países terceiros fora da UE ou para organizações internacionais.
Se tal transferência for necessária, será feita após uma ponderação cuidadosa das bases legais e das medidas de proteção. Qualquer transferência de dados pessoais para países terceiros será realizada pelo responsável pelo tratamento com uma ponderação cuidadosa e a devida diligência, de acordo com o princípio da responsabilização. As informações sobre a transferência de dados pretendida e o mecanismo de segurança específico serão fornecidas antecipadamente.
A Ngen não utiliza a tomada de decisão automatizada em relação à execução de contratos ou qualquer outro processo de tomada de decisão.
A Ngen reconhece os direitos do utilizador relativos à proteção de dados pessoais, incluindo:
